本文摘要:政务服务行不行?

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政务服务行不行?好评?差评?由你评!为了全面准确实时相识企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监视,有针对性的革新政务服务事情,提升政府效能,为企业和群众提供最满足的政务服务,江西克日公布了《江西省政务服务“好差评”治理措施》。什么是“好差评”?企业和群众服务时直接对政务服务机构、政务服务平台及其事情人员提供的服务质量、效率、态度等举行综合评价。评价规模、评价工具“好差评”评什么?“好差评”怎么评?“线上评”运用江西政务服务网、“赣服通”、政务服务热线平台、网上中介服务超市等系统平台设置评价功效,企业和群众可在管理各种政务服务事项的各个环节举行在线评价,也可对整个服务历程举行总体评价,实现网上评价“一事一评”。

“现场评”全省各级政务服务机构以及相关互助服务网点应在各服务窗口设置评价器,利便企业和群众举行现场评价,也可通过扫描评价器二维码举行评价。要开通自助服务终端评价功效,并提供便捷的评价入口。

没有在服务现场作出评价的企业和群众也可以在脱离现场后举行评价,实行所有服务“一次一评”。“多种方式综合评”通过设置意见箱、热线电话、监视平台、电子邮箱、媒体暗访等多种方式,主动接受社会各界的综合性评价。引导社会组织、新闻媒体、中介组织、研究机构等对政务服务状态举行专业、科学、客观地评估评价,提出意见建议。

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“好差评”效果怎么运用?对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况庞大,一时难以解决的,建设台账,限期整改,原则上10个事情日内整改到位。省政务服务治理部门定期通报市、县(区)政府和省直部门政务服务机构“好差评”评价效果及整改情况,并通过江西政务服务网、“赣服通”、新闻媒体等渠道向社会宣布。

各地域、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价、高质量生长考核、营商情况评价指标体系。对企业和群众评价满足度高的单元和小我私家,根据国家和省有关划定举行表彰和奖励。要运用大数据、云盘算等技术,增强对“好差评”数据的综合分析和应用,实时发现政务服务的难点和堵点,分析研判企业群众的诉求和期盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进政务服务精致化。

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对企业和群众反映集中的问题,要依法依规限期整改落实。《通知》还提到,不得胁迫或者滋扰企业和群众评价行为。勉励服务企业和群众实名评价,建设健全企业和群众小我私家信息掩护制度,规范信息查询权限。

对泄露评价企业和群众信息的单元和小我私家,依法依规严肃查处。保障政务服务机构和事情人员举证解释和申诉申辩的权利,建设申诉复核机制,清除误评和恶意差评。点击“相识更多”,检察文件全文泉源:江西省人民政府公布。

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